Test de Salesforce pour les responsables de comptes de vente

Ce test permet de vérifier les connaissances des candidats au poste de chargé de clientèle concernant l'utilisation de Salesforce CRM dans leurs tâches quotidiennes, de la qualification des prospects à la conclusion des affaires. Les questions portent sur des sujets aussi variés qu'essentiels, tels que la navigation dans les outils, le suivi du cycle de vente, le reporting, la collaboration et les aspects de sécurité.

Type
Compétences métier
Durée
6 min.
Compétences linguistiques
Compétences métier
6 min.
Compétences couvertes
Aucun élément trouvé.
Ce test est pertinent pour
Ventes
CRM Manager
Content Manager
Coordinateur SEO
Salesforce pour les responsables de comptes de vente
Sébastien Rousseau

Expert en Salesforce pour les responsables de comptes de vente

Sébastien Rousseau
Salesforce senior manager & trainer chez Capitole Finance-Tofinso (Groupe BPCE)

Sébastien, expert CRM, certifié Admin et SC Salesforce Consultant depuis 2012, est consultant, formateur et architecte. Cofondateur d'une start-up spécialisée dans la facturation distribuée sur l'Appexchange, il maîtrise parfaitement l'environnement technologique et l'écosystème de l'éditeur Salesforce. Il gère actuellement des projets à haute valeur ajoutée pour le secteur bancaire. En tant que pédagogue, il enseigne dans une école de commerce pour relier la relation client à l'ADN des futurs vendeurs.

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Laila Chakir
Laila Chakir
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Macarena Mata
Macarena Mata
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Oriane Bertin
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Test Salesforce : Évaluez et embauchez les meilleurs candidats

L'évaluation est la clé du succès lors du recrutement de professionnels. Connaître leurs compétences, leurs capacités et leur potentiel peut vous aider à prendre la meilleure décision pour votre équipe. Le test Salesforce est un excellent moyen d'évaluer les candidats.

Salesforce couvre un large éventail de sujets, du service clientèle aux connaissances techniques. En prenant le temps d'administrer ce test, vous serez en mesure d'identifier les personnes les plus performantes et de vous assurer qu'elles conviennent à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un test Salesforce ?

Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) de premier plan. En tant que tel, le test Salesforce vise à évaluer les connaissances des candidats sur le logiciel et leur capacité à l'utiliser efficacement.

Il teste également les compétences en matière de service à la clientèle et les aptitudes techniques. Ces caractéristiques en font l'outil d'évaluation idéal pour quiconque cherche à embaucher des professionnels de Salesforce.

Comment utiliser les tests Salesforce dans le processus de recrutement

L'objectif principal de toute entreprise est de garantir la satisfaction de ses clients. Pour atteindre cet objectif, vous avez besoin d'une équipe d'employés hautement qualifiés et compétents. Le besoin de systèmes CRM efficaces n'a jamais été aussi grand.

Les tests Salesforce constituent le meilleur moyen de trouver les candidats les plus qualifiés. En utilisant ces tests, vous pouvez vous assurer que la personne que vous recrutez possède les compétences et les capacités nécessaires pour exceller dans son rôle.

Des travailleurs qualifiés vous feront gagner du temps et de l'argent et garantiront que votre équipe travaille avec les meilleurs candidats possibles.

L'étendue des tests de Salesforce

Les tests Salesforce peuvent être utilisés pour évaluer un large éventail de compétences. Celles-ci comprennent :

Tests unitaires

Effectués principalement par les développeurs pour tester des unités individuelles de code, ces tests peuvent s'appliquer à n'importe quel scénario. Ils évaluent plutôt la fonctionnalité du code lui-même. L'examen unitaire est un test essentiel à exécuter car il permet d'identifier les erreurs au début du processus de développement.

Test du système

Les équipes d'assurance qualité (AQ) utilisent des tests système pour évaluer la fonctionnalité de bout en bout de l'application Salesforce.

Puisque les testeurs ne comprennent pas le code, ils effectuent des tests de type "boîte noire", qui évaluent le système d'un point de vue externe sans s'intéresser à son fonctionnement interne.

Test d'acceptation par l'utilisateur

Une fois que les employés ont développé et testé le système, il est temps de procéder aux tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), qui ont pour but de s'assurer que l'application répond aux besoins des utilisateurs finaux. L'UAT évalue tous les aspects d'un système logiciel pour s'assurer de sa conformité aux exigences techniques, esthétiques et commerciales.

Les tests UAT sont divisés en deux catégories :

  • Test d'acceptation par l'utilisateur : vérifie la conformité à toutes les normes de performance du point de vue de l'utilisateur final.
  • Test d'acceptation commerciale : évalue la conformité du système à toutes les exigences commerciales.

Essais de production

Tant les utilisateurs finaux que l'équipe d'assurance qualité doivent être satisfaits du système avant qu'il ne soit mis en service. Les travailleurs effectuent des tests de production pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu et que le système peut gérer les conditions du monde réel.

Il est essentiel de noter que les tests de production sont différents de l'UAT. Alors que les gens effectuent des tests UAT dans un environnement contrôlé, ils effectuent des tests de production dans un environnement réel. La différence entre les environnements permet une évaluation plus précise des capacités du système.

Test de régression

Les employés effectuent également un test de régression pour s'assurer que les modifications apportées au système n'ont pas provoqué de nouveaux bogues ou erreurs.

Ces types de tests sont essentiels à exécuter car ils peuvent vous aider à identifier les problèmes à un stade précoce. En effectuant des tests de régression, vous pouvez être sûr que le système est stable et exempt d'erreurs.

Comment évaluer et utiliser le test Salesforce pour le recrutement ?

Pour vous assurer que le ou les candidats que vous souhaitez engager possèdent les compétences nécessaires pour satisfaire les clients, évaluez d'abord leur viabilité en fonction des responsabilités du poste pour lequel ils postulent.

Ensuite, faites-leur passer un test Salesforce qui vous aidera à déterminer leurs connaissances du logiciel et leur capacité à l'utiliser efficacement. Un test Salesforce complet couvrira les compétences suivantes :

Compétences techniques

La majorité des postes liés à Salesforce exigent un certain niveau de compétences techniques. Faites-leur passer un test portant sur les sujets suivants pour évaluer la compréhension fondamentale du système par un candidat

Fondamentaux des bases de données

Ce domaine évalue la compréhension par le candidat des concepts de base des bases de données, notamment les tables, les enregistrements, les champs, les relations et le schéma de base de la base de données Salesforce.

Cette section pose souvent des questions relatives à la capacité du candidat à décrire les différents types de relations disponibles dans Salesforce et à comprendre les concepts de base tels que les "objets de jonction" et la Service Cloud Console.

Cloud Computing

Salesforce étant un acteur majeur dans le domaine de l'informatique en nuage, les candidats doivent comprendre les concepts de base de l'informatique en nuage. Une partie du test sur le cloud computing comprend des sujets tels que " SaaS ", " PaaS " et " IaaS ". Les candidats doivent également connaître les différents avantages du cloud computing, tels que l'évolutivité et la rentabilité.

Fonctionnalités de Salesforce

Pour utiliser Salesforce de manière efficace, les candidats doivent avoir une solide connaissance des différentes fonctionnalités disponibles dans le système.

Les tests dans ce domaine portent souvent sur le modèle de données Salesforce, les objets standard et personnalisés, les champs, les types d'enregistrement, les mises en page, le constructeur de processus et le flux de travail visuel.

Solutions

Outre la compréhension des aspects techniques de Salesforce, les candidats doivent également être capables d'identifier les solutions potentielles à divers problèmes commerciaux. Ces remèdes comprennent la connaissance des différents produits Salesforce, du cloud Salesforce, de l'automatisation des processus d'entreprise et de l'intégration.

En évaluant les connaissances d'un candidat dans ces domaines, vous serez en mesure de déterminer s'il a le potentiel pour être un atout précieux pour votre équipe.

Projet

Un professionnel Salesforce compétent doit également être en mesure de démontrer ses compétences en travaillant sur un projet réel. Les résultats vous permettront de voir comment ils appliquent leurs connaissances dans un cadre pratique.

Lors de l'évaluation des candidats, veillez à leur poser des questions sur les projets Salesforce sur lesquels ils ont travaillé dans le passé. Si possible, essayez de mettre la main sur une copie du projet afin de voir par vous-même comment ils ont procédé.

Ces compétences sont essentielles pour tout professionnel de Salesforce :

Gestion de projet

Poser des questions sur les compétences d'un candidat en matière de gestion de projet est un excellent moyen d'évaluer sa capacité à gérer des tâches essentielles comme la planification, l'établissement du calendrier, la gestion des risques et l'affectation des ressources.

En testant ces compétences, vous serez en mesure de déterminer si le candidat peut gérer un projet Salesforce du début à la fin.

Analyse des activités

Une autre compétence essentielle pour les professionnels de Salesforce est l'analyse des exigences commerciales et la compréhension des besoins du client, ce qui inclut l'identification des différentes parties prenantes impliquées dans un projet, la compréhension de leurs buts et leur traduction en objectifs réalisables.

En posant des questions sur le processus de collecte des exigences, vous aurez une bonne idée de la façon dont le candidat peut comprendre les besoins du client.

Outils et technologies

Il existe de nombreux outils et technologies de gestion de projet disponibles dans l'écosystème Salesforce. Les candidats doivent avoir une bonne compréhension de ces outils et technologies pour les utiliser efficacement.

Parmi les outils et technologies populaires de Salesforce, citons Apex, Visualforce, Lightning, Einstein Analytics et Heroku.

Recrutement pour Salesforce

Il existe plusieurs astuces pour recruter les meilleurs candidats Salesforce.

Construire une marque employeur forte

Les professionnels sérieux de Salesforce sont très demandés et ont souvent plusieurs offres. Pour attirer les meilleurs candidats, vous devez vous assurer que votre entreprise est un employeur attrayant.

La meilleure façon de susciter l'intérêt est de construire une marque employeur forte. Vous pouvez créer une marque efficace en créant des expériences positives pour les employés, en promouvant votre culture d'entreprise et en offrant une rémunération et des avantages compétitifs.

Utilisez les bons canaux

Lorsque vous recrutez des professionnels de Salesforce, il est essentiel d'utiliser les canaux appropriés tels que les sites d'emploi en ligne, LinkedIn et les événements de réseautage professionnel.

Il est également judicieux d'entrer en contact avec les groupes d'utilisateurs de Salesforce (SUG), qui peuvent constituer une excellente source de talents.

Créez une description de poste attrayante

Lorsque vous créez une description de poste, veillez à mettre en évidence les compétences et l'expérience que vous recherchez. Il est essentiel de vendre votre rôle aux candidats pour attirer les meilleurs talents.

Incluez des informations sur la culture de votre entreprise, ses avantages et ses bénéfices dans la description du poste pour le rendre plus attrayant pour les candidats potentiels. Comblez la pénurie de talents Salesforce en détaillant ce que vous recherchez et ce que votre entreprise peut offrir en retour.

Posez les bonnes questions

Au cours de l'entretien, il est essentiel de poser les bonnes questions pour évaluer l'adéquation du candidat au poste. Les questions sur le service à la clientèle sont un excellent moyen de tester les compétences générales telles que l'empathie et la capacité à résoudre les problèmes.

Pour les postes techniques, demandez au candidat s'il a de l'expérience avec des outils et des technologies spécifiques. Demandez-lui de vous présenter un projet sur lequel il a travaillé dans le passé.

Améliorer les compétences en matière d'entretien RH

Les entretiens avec Salesforce peuvent être difficiles, surtout pour les professionnels des RH qui ne connaissent pas la plate-forme. Pour améliorer vos compétences en matière d'entretien, il est essentiel de comprendre les bases de Salesforce.

Préparer un script de questions basées sur les compétences est également une bonne idée.

En formulant des questions à l'avance, vous pourrez structurer l'entretien et évaluer plus efficacement les compétences du candidat.

La planification d'entretiens de présélection permettra également de réduire le nombre de candidats plus rapidement, et le responsable du recrutement ne devra pas passer autant de temps à interviewer des candidats qui ne possèdent pas les compétences nécessaires.

Test de Salesforce : Considérations pour les recruteurs

Les recruteurs peuvent faire ou défaire le succès d'une entreprise dans la recherche des meilleurs talents de Salesforce.

Pour trouver les meilleurs candidats, il est essentiel de prendre en compte les éléments suivants :

Recrutement assisté par logiciel

La concurrence est rude pour les postes liés à Salesforce. Vous devez donc utiliser tous les outils à votre disposition. Le recrutement assisté par logiciel peut vous aider à automatiser les tâches répétitives, telles que la publication des postes et la sélection des candidats.

En rationalisant une partie du processus, vous pourrez vous consacrer à des tâches plus essentielles, comme l'établissement de relations avec les candidats et l'évaluation de leurs compétences.

Envisagez d'utiliser un outil tel que Salesforce Recruitment Cloud pour vous aider dans vos efforts de recrutement.

Compétences en demande

Lorsque vous recrutez pour des postes dans Salesforce, vous devez tenir compte des compétences les plus demandées. Tenez-vous au courant des dernières versions de Salesforce afin de pouvoir identifier les compétences qui seront nécessaires à l'avenir. L'identification des compétences vous aidera à trouver des candidats qui ont le potentiel pour devenir des leaders dans leur domaine.

Attirer les candidats passifs

Pour trouver les meilleurs talents de Salesforce, les responsables doivent attirer les candidats passifs. Vous pouvez accomplir cette tâche en établissant des réseaux avec les professionnels de la communauté Salesforce et en participant aux événements du secteur.

Il est également judicieux d'utiliser les médias sociaux pour entrer en contact avec des candidats potentiels. Les candidats qui ne sont pas activement à la recherche d'un nouveau rôle seront peut-être plus enclins à répondre à un message sur LinkedIn qu'à une offre d'emploi.

Lorsque vous recrutez pour des postes dans Salesforce, envisagez d'utiliser un mélange de stratégies de recherche active et passive de candidats. L'utilisation de plusieurs techniques vous permettra de ratisser plus large et de trouver les meilleurs talents pour votre organisation.

Potentiel de croissance

Il est essentiel de comprendre le talent au-delà du CV lors du recrutement pour des postes dans Salesforce.

Pour évaluer le potentiel d'évolution d'un candidat, il est nécessaire de l'interroger sur ses aspirations professionnelles et ses motivations pour le poste. Il est également judicieux de lui donner l'occasion de donner son avis sur l'orientation future de l'entreprise.

Poser des questions sur leur expérience antérieure de Salesforce est également un excellent moyen de se faire une idée de leur potentiel de développement. S'ils peuvent donner des exemples de la manière dont ils ont contribué à la croissance d'une entreprise par le passé, ils sont susceptibles de convenir à un poste dans Salesforce.

Talent à distance

Avec l'essor de la gig economy, de plus en plus de personnes travaillent à distance, une tendance particulièrement répandue dans la communauté Salesforce.

Lorsque vous recrutez pour des postes dans Salesforce, ne vous limitez pas aux candidats locaux. Avec les bons outils et processus en place, les travailleurs à distance peuvent être tout aussi productifs que les employés qui travaillent dans un bureau.

Diversité

Lorsque vous recrutez pour des postes dans Salesforce, il est essentiel de tenir compte de la diversité. Une main-d'œuvre diversifiée peut apporter un éventail de perspectives et d'idées, ce qui peut contribuer à l'innovation.

Conclusion

Les tests Salesforce constituent un excellent moyen d'évaluer et d'embaucher les meilleurs candidats. En utilisant un mélange de stratégies de sourcing actives et passives, vous pouvez atteindre un plus grand nombre de talents. Si vous suivez les conseils de ce guide, vous êtes sûr de trouver les meilleurs talents Salesforce pour votre entreprise.

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