Test de Zendesk pour les Customer Service Agents

Ce test permet d'évaluer les compétences relatives à l'utilisation de Zendesk. Il couvre, en particulier, la connaissance de l'interface de support client, du chat, de la téléphonie, de la base de connaissances et du système KPI. Ce test combine l'évaluation des connaissances théoriques et du savoir-faire pratique, à travers des situations professionnelles réalistes.

Type
Compétences métier
Durée
6 min.
Compétences linguistiques
Compétences métier
6 min.
Compétences couvertes
Aucun élément trouvé.
Ce test est pertinent pour
Customer Service Agent
Zendesk pour Service Client
Maud Vincent

Expert en Zendesk pour les Customer Service Agents

Maud Vincent
Consultante en optimisation de Service clients

Ayant toujours été passionnée par l'optimisation, Maud s'est orientée vers la gestion du succès client dès sa sortie de l'école. Après 3 ans en tant que responsable du service client, Maud a évolué vers la gestion de projet, ce qui lui a permis de prendre du recul et de comprendre les objectifs de l'entreprise pour laquelle elle travaillait. C'est il y a 6 mois qu'elle a décidé d'apporter ses compétences à différentes start-ups / PME afin de les aider à structurer et mettre en place leur service client.

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Laila Chakir
Laila Chakir
HR Business Partner
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Macarena Mata
Macarena Mata
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Oriane Bertin
Oriane Bertin
Responsable du recrutement
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